接客・ショールーム・カウンター受付

接客・ショールーム・カウンター受付の仕事内容

接客・ショールーム・カウンター受付の仕事内容

接客業は、お客様との距離も近く第一印象を決める大事な役割となります。
基本的には来訪者をご案内する役目となりますが、
中にはクレーム対応の一次窓口となるケースもあります。
近年は国際色も豊かになっているので、プロとしての高い意識が求められると言えましょう。

仕事内容

接客業とは

その名の示すように「お客様に接する業務」ということになります。

ショールームやカウンターでの受付が担う役目を想像すると、理解は容易となります。
お客様に接することで自社への信頼感を高め、社全体のイメージアップを担う部門です。
接客の際の一挙一動と笑顔が、その企業が目指すビジョンや哲学を集約した
「企業の顔として機能するもの」となります。
直接的または間接的に「購買意欲を高めさせる」「この会社と付きあおうと決定させる」
といった心理的な要素に深く関与します。

そのようなことから接客業は企業全体において最前線の戦士でもありますし、
普遍の最強ウエポンでもあるのです。
かといって与えるイメージは女性戦士のようなアマゾネスであってはならず、
しなやかで温かい歓迎のオーラを発していなければなりません。
会社の第一印象は、接客したその人物にかかっていると言っても過言ではないのです。

具体的には来訪者を「その目的とする部署へ申し送る」「ご案内する」といった
業務となります。

 

必要な資格やスキル、経験

PCの基本的動作とエクセル・ワード程度は必要とされることが多いでしょう。
また、最低限のビジネスマナーを取得しているという証として、
接客マナー検定やビジネス実務マナー検定を習得するのも大変有利となります。

それを踏まえた上で、
「笑顔」「目線」「お客様を思う心配り・思いやり」「声量の使い分け」を体得し、
ユーモアの中にもプロとしての尊厳を備えていることが求められます。
近頃では来訪者も国際色豊かになる場面も多く、
「国際礼儀」が求められることも多くなりました。
英語や多国語のスキルもさることながら、
マナー・プロトコール検定なども注目をあびる資格となっています。

 


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