販売(家電・携帯)

販売(家電・携帯)の仕事内容・求められるスキル

販売(家電・携帯)の仕事内容・求められるスキル

販売職の中でも、家電や携帯電話を扱う業務は次々と新製品が出ることが特徴です。
そのため、柔軟に新製品と向き合う姿勢、製品に対する深い知識、
老若男女誰にでもわかりやすい説明ができるプレゼンテーション能力が必要とされます。

仕事内容

携帯電話販売員や家電販売員はともに対面販売が主であることには相違ありません。
ただし扱う商品特性の違いによる特殊な業務内容も見られ、
それぞれはおおむね以下のようになっています。

携帯電話販売員

商品やサービス内容の説明、窓口に依る接客、料金収納、専用端末への入力作業、
商品管理、電話対応、ファイリング、カタログ・販促物管理といった
携帯電話店頭販売に関わる一切の業務といえます。
中には大型量販店内のショップへの派遣といったものもあります。
周辺機器なども扱うことが多く、その販売も業務に含まれます。

家電販売店

大型家電量販店などの店頭にて、担当する製品についての説明や質問などへの対応、
製品ごとの比較対象といったものにいたるまでを行い、購買に結びつける業務です。
口頭でできる範囲のフォローアップが含まれる場合もあります。

これらの業務は早いスパンでの商品入れ替えにともない、
新たなる商品知識を身につけなければなりません。

さらに顧客からの要望に応じて説明や質問への正確な回答を求められる点では、
非常に共通点の多い仕事と言えます。

比較的時給が高く、インセンティブが発生する場合も多々あります。
最新機器の説明会などがあることからいち早く情報を取り入れ、
業界の動向を知ることが出来ます。
それらの説明会を通じて製品への理解度を深め、日々の業務に活かします。

 

必要な資格やスキル、経験

必要な資格やスキル、経験

特別必要とされるスキルはありません。
本格的な業務に付く前には、
商品やその他の付随する業務が必要とする知識や操作などについて研修される場合が多く、
それを素早く身につけ業務上に活かすことが大切です。
ほとんどの業務が接客ありきのものとなることから、
高いコミュニケーションスキルとビジネスマナーを必要とされます。

携帯電話や家電は同様に、製品そのものの、
または付随サービスがかなり高度なものとなっています。
それに反してユーザーは、子供からお年寄りまでと幅広いものです。
わかり易く丁寧な説明ができる能力は、商品やサービスの全てを把握し知り尽くした中から
必要とされるものだけをピックアップしてプレゼンテーションする能力でもあります。
商品の特色を比較対象し長所と短所を把握した上で、
顧客のニーズに答えるという情報処理能力も身につけることを要求
されます。
これらが応対する顧客にたいして最適なアドバイスの提供につながります。

海外からのお客様も多いことから、英語などのスキルは役立っているようです。

 


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